Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : Le 24/06/2026.

Chez Layabelle, nous voulons que vous soyez pleinement satisfaite. Cette politique décrit vos droits en matière de rétractation, de retour et de remboursement. Elle complète nos Conditions Générales de Vente.

1. Garantie « Satisfaite ou remboursée » 60 jours

Au-delà de votre droit légal de rétractation, Layabelle vous offre une garantie satisfaction de 60 jours. Si le produit ne vous convient pas, même après l'avoir essayé et même flacon entamé, vous pouvez demander un remboursement dans les 60 jours suivant la réception. Il vous suffit de nous écrire à contact@layabelle.com.

2. Droit de rétractation légal (14 jours)

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour l'exercer, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par e-mail à contact@layabelle.com, avant l'expiration du délai.

3. Comment effectuer un retour

1. Écrivez-nous à contact@layabelle.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous communiquons la procédure et l'adresse de retour à suivre.
3. Si un retour du produit est demandé, renvoyez-le correctement protégé.

Tout retour effectué sans nous avoir contactées au préalable pourra ne pas être traité.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou non conforme à votre commande, auquel cas nous les prenons en charge.

5. Produits défectueux ou non conformes

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous sous 14 jours avec une photo à l'appui. Nous procéderons, à votre choix, au remplacement ou au remboursement intégral, frais de retour inclus. Vous bénéficiez par ailleurs des garanties légales de conformité et contre les vices cachés.

6. Remboursement

Une fois votre demande traitée (et le retour reçu et vérifié le cas échéant), nous procédons au remboursement sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement couvre le prix du produit ; les frais de livraison initiaux sont remboursés dans le cadre du droit légal de rétractation.

7. Délais d'expédition et de livraison

Les commandes sont expédiées sous 24 à 48h. La livraison intervient ensuite généralement sous 6 à 9 jours ouvrés. Vous recevez un numéro de suivi dès l'expédition.

8. Une question ?

Notre service client français est disponible à contact@layabelle.com, 7j/7, réponse sous 24h.